Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: 04/07/2026

En EverPaw queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no lo estás, puedes solicitar una devolución siguiendo las condiciones descritas a continuación.

1. Plazo para solicitar una devolución

Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

Cuando la legislación aplicable del país del cliente establezca un plazo mayor o conceda derechos adicionales, dichos derechos prevalecerán sobre esta política.

2. Condiciones para la devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:

• Estar sin usar o presentar únicamente la manipulación necesaria para comprobar su naturaleza y funcionamiento.

• Encontrarse en buen estado.

• Incluir todos los accesorios, manuales y embalaje original siempre que sea posible.

• Estar acompañado del comprobante o número de pedido.

Nos reservamos el derecho de reducir el importe del reembolso cuando el producto presente una pérdida de valor causada por un uso distinto al necesario para comprobar su funcionamiento.

3. Productos que no pueden devolverse

Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario, no podrán devolverse:

• Productos personalizados o fabricados bajo pedido.

• Tarjetas regalo.

• Productos digitales descargables una vez iniciado el acceso o descarga.

• Productos abiertos que, por razones de higiene o protección de la salud, no puedan volver a comercializarse.

• Productos consumibles o perecederos.

• Cualquier otro producto excluido por la legislación aplicable.

4. Productos defectuosos o pedidos incorrectos

Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros dentro de un plazo razonable desde su recepción.

Tras verificar la incidencia, podremos ofrecer, según corresponda:

• sustitución del producto;

• reparación cuando proceda;

• reembolso completo;

• cualquier otra solución prevista por la legislación aplicable.

En estos casos, EverPaw asumirá los gastos razonables de devolución cuando corresponda.

5. Procedimiento de devolución

Para iniciar una devolución, contacta con nosotros indicando:

• número de pedido;

• nombre completo;

• motivo de la devolución;

• fotografías del producto cuando exista algún defecto o daño.

Correo electrónico:
everpawmanage@gmail.com

Dirección de devolución:

Avenida Suroeste Nº46, Planta 1, Puerta 3
12600 La Vall d'Uixó
Castellón
España

No envíes ningún producto sin haber recibido previamente nuestras instrucciones de devolución.

6. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto, te informaremos del resultado de la revisión.

Si la devolución es aprobada, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo distinto entre ambas partes.

El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado dependerá de la entidad bancaria o del proveedor del método de pago.

7. Gastos de devolución

Salvo que el producto sea defectuoso, incorrecto o la legislación aplicable establezca otra cosa, los gastos de devolución serán responsabilidad del cliente.

Los gastos de envío originales abonados durante la compra únicamente serán reembolsados cuando así lo exija la legislación aplicable o cuando EverPaw lo considere oportuno.

8. Cambios

Actualmente realizamos cambios únicamente cuando el producto recibido presenta un defecto de fabricación o un error en el envío.

En cualquier otro caso, el cliente podrá solicitar una devolución y realizar un nuevo pedido.

9. Regalos

Si el pedido fue adquirido como regalo y enviado directamente al destinatario, el reembolso o compensación se gestionará de acuerdo con la forma de compra y la legislación aplicable.

10. Legislación aplicable

Esta política se aplica a todas las ventas realizadas por EverPaw.

Cuando las leyes de protección al consumidor del país o región del cliente otorguen derechos adicionales o establezcan condiciones más favorables, dichas disposiciones prevalecerán sobre cualquier cláusula de esta política.

Nada de lo dispuesto en esta política limita o excluye los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación obligatoria que resulte aplicable.